מדיניות החזרים
אנו כאן כדי לתמוך בך – במידה והמוצר שקנית לא מתאים, ניתן להחליף או להחזיר.
חשוב לדעת:
אחריות החברה : אנו מעניקים אחריות על מוצרינו (בהתאם להנחיות השימוש על פי הוראות היצרן) לפי הפירוט הבא:
- מוצרי תמיכה אורתופדים: עד 6 חודשים מהרכישה (חגורות תמיכה ושרוולים שונים לתמיכה באיזורים שונים בגוף)
- מוצרי כף רגל: עד 3 חודשים (מדרסים, רפידות, מוצרי סיליקון וכו')
**באריזה המקורית, עם כל חלקי המוצר ובהצגת הוכחת קניה
- החלפות וזיכויים יעשו בהתאם למחיר ששולם בעד המוצר (לא כולל דמי משלוח), כפי שמופיע בחשבונית הקניה.
- במקרה של החזרה חלקית או מלאה של הזמנה שניתנה בה הטבת משלוח חינם, הזכאות להטבה תיבחן בהתאם לשווי המוצרים שנותרו בהזמנה לאחר ההחזרה. ככל ששווי ההזמנה לאחר ההחזרה אינו עומד בתנאי הזכאות למשלוח חינם, ההחזר הכספי יחושב בהתאם לתנאי המשלוח החלים על ההזמנה, ובכפוף להוראות הדין.
- ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר. החלפה צריכה להתרחש תוך 14 יום מקבלת המוצר ובהצגת חשבונית הקניה.
- אין אפשרות להחזיר מוצר ללא כל חלקיו המקוריים (לדוגמא רצועות, צירים, כריות סיליקון וכו').
- במקרים הבאים לא ניתן להחליף/ להחזיר מוצרים שנקנו באתר:
– מוצר שיוצר עבורך בהתאמה אישית (לדוגמא תפירה בהתאמה אישית למידה ייחודית)
– מוצר הלבשה תחתונה (גרבי בריאות חורף, גרבי בריאות קיץ וגרבי לחץ)
– מוצרים מתכלים: פלסטרים, טייפים
למעט במקרים של פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר, או שהמוצר לא סופק לך בזמן (הפרה אחרת של תנאי החוזה).
מדיניות החזרת המוצרים של URIEL עומדת תמיד תחת חוקי הגנת הצרכן וכפופה להם.
כיצד מתבצעת החלפה?
| מקרה | מתי מחזירים? | איך מחזירים? | מי משלם על המשלוח במקרה של איסוף מהבית? |
| פגם במוצר שסופק ללקוח | אחריות החברה : מוצרי תמיכה אורתופדים: עד 6 חודשים מהרכישה מוצרי כף רגל: עד 3 חודשים, **באריזה המקורית, עם כל חלקי המוצר ובהצגת הוכחת קניה | החזרה לאחת מנקודות המסירה או בתיאום איסוף מבית הלקוח | החברה |
| אי התאמה בין המוצר לבין התיאור שנמסר ללקוח אודות תכונות המוצר | עד 14 יום מקבלת המוצר | החזרה לאחת מנקודות המסירה או בתיאום איסוף מבית הלקוח | החברה |
| עקב אי אספקת המוצר במועד | עד 14 יום מקבלת המוצר | החזרה לאחת מנקודות המסירה או בתיאום איסוף מבית הלקוח | החברה |
| כל מקרה אחר* | עד 14 יום מקבלת המוצר | החזרה לאחת מנקודות המסירה או בתיאום איסוף מבית הלקוח | הלקוח |
תקנון 30 ימי/לילות ניסיון
תקופת ניסיון הינה של 30 ימים מיום קבלת המוצר.
החזרת המוצר מותנית בשימוש סביר, המוצר לא יהיה:
קרוע / פגום.
מוכתם בצורה חריגה.
המוצר יוחזר על כל חלקיו ובאריזתו המקורית.
החברה תישא בעלות המשלוח חזרה. הלקוח יחזיר את הכרית לנקודת מסירה הקרובה ביותר לבית הלקוח לפי תיאום עם שירות הלקוחות.
החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר במשרדי החברה ולפי עלות הרכישה בניכוי דמי משלוח בהזמנה המקורית.
ניתן יהיה להחזיר מוצרים שנרכשו באתר החברה בלבד (לא דרך משווקים חיצוניים).