שאלות נפוצות
כללי
האם ל-URIEL יש סניפים? איפה ניתן למצוא את מוצרי URIEL קרוב אליי?
המגוון המלא של מוצרי החברה זמינים לרכישה מיידית באתר ועם שילוח מהיר (עד שני ימי עסקים!)
לחברת URIEL אין חנות פיזית שניתן להגיע אליה, אך מוצרי החברה נמכרים ברחבי הארץ, בסופר הפארם,
בתי מרקחת, מכוני אורטופדיה וקופות החולים כללית ומאוחדת.
איפה אפשר למדוד את המוצרים של URIEL?
על גבי אריזת המוצר ו/או בדף המוצר באתר לרוכשים אונליין - ישנה טבלת מידות קלה לשימוש ועל פי מדידת ההיקף של האיזור הנדרש נבחרת המידה המתאימה.
חשוב למדוד את ההיקף של חלק הגוף ולא להסתמך על מידת חולצה/מכנסיים וכו' לטובת התאמה מדוייקת של המוצר אליך.
לרוב, מדידה אפשרית באם המוצר הנדרש נמכר במכון אורתופדי.
האם מותר לכבס את מוצרי URIEL?
כמובן. אפילו רצוי 😊 אנו ממליצים על שטיפה ידנית אך ניתן גם לכבס במכונה עד 30 מעלות. אין לייבש את המוצרים אלא אם נדרש לפי אריזת המוצר.
האם ניתן לקבל החזר מקופות החולים על מוצרי URIEL?
בכל הנוגע למדיניות החזרים והסדרים מול קופות החולים, יש לבדוק ישירות מול הקופה
הרלוונטית. מוצרי האתר נמכרים ישירות לצרכנים ללא סבסוד.
הזמנות
איך אפשר למצוא מוצר באתר?
אתר URIEL נוח ופשוט לניווט. תוכלו לכתוב בשורת החיפוש מה הבעיה לה אתם מחפשים פתרון או לבחור בלשונית "פתרונות לפי אזור בגוף" ולחפש לפי האזור בגוף בו תרצו לטפל.
איך אדע אם המוצר שאני רוצה נמצא במלאי?
כל המוצרים המופיעים באתר זמינים לרכישה מיידית. מוצרים שאינם זמינים במלאי יופיעו
באתר אך יצויין בהם כי חסרים במלאי. לא ניתן להזמין מוצרים שאינם נמצאים באתר, גם
אם בעבר היו קיימים.
איך אוכל לדעת מה המידה הנכונה עבורי?
בכל דף מוצר קיימת טבלת מידות בתחתית העמוד תחת קטגוריית "מידות" ואיור המציג
את אזור המדידה הרצוי. חשוב מאוד לבצע מדידה לפי טבלת המידות של אותו מוצר.
אין להסתמך על מידות מכנסיים/חולצות או רכישות קודמות.
במוצרים בהם יש צורך לבחור בין ימין לשמאל, תדרשו לבחור זאת בעת הרכישה. במוצרים בהם ניתן לבחור בין צבעים שונים של המוצר, תדרשו לסמן את הצבע המועדף עליכם.
מאיזה חומר עשויים המוצרים? איך אדע מהם גדלי המוצר שאני רוצה לרכוש?
כל מוצר מיוצר בשיטה אחרת ובהרכב חומרים ייחודי לבעיה אותה הוא מבקש לפתור. פרטים על טיב הבדים והרכב החומרים מופיעים בדף המוצר תחת הכותרת "תיאור מורחב" וכן, בגב אריזות המוצרים. כמו כן, מידות המוצרים מופיעות בטבלת המידות ובמקרים מסויימים בתיאור המוצר עצמו.
איך אדע אם ההזמנה שלי התקבלה? האם מקבלים אישור על הזמנה באתר?
בסיום ההזמנה באתר יישלח אליכם מייל אישור אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה ושיטת השילוח.
במידה ולא קיבלתם מייל אישור על הזמנתכם, נא צרו עמנו קשר בווטסאפ במספר
050-8228120.
משלוחים
כמה זמן לוקח משלוח?
כל הזמנה אנו מתחייבים לשילוח מהיר של שני ימי עסקים (מלבד שישי- שבת), בכל הזמנה מהאתר (למעט מקומות מרוחקים או חריגים).
הזמנות אתר המתקבלות עד השעה 12 בצהריים בכל יום, מופצות כבר ביום למחרת.
איך אפשר לעקוב אחרי המשלוח שלי?
אנו מתחייבים לשילוח מהיר של עד שני ימי עסקים (מלבד שישי- שבת), בכל הזמנה מהאתר (למעט מקומות מרוחקים או חריגים).
הזמנות אתר המתקבלות עד השעה 12 בצהריים בכל יום, מופצות כבר ביום למחרת.
אין מערכת דרכה ניתן לעקוב אחר ההזמנה אך כאמור, מוצר אמור להגיע תוך 48 שעות (מלבד
שישי- שבת). בכל שאלה, ניתן לפנות אלינו דרך הווטסאפ במספר 050-8228120.
כמה עולה משלוח?
עלות המשלוח תלויה בסוג השילוח שתבחרו בעת ביצוע הרכישה:
איסוף עצמי מהמפעל הממוקם בפארק התעשיות מבוא כרמל (סמוך ליקנעם) – 0₪
משלוח לנקודת מסירה (מכולת או חנות קרובה לביתכם) – 19.90₪
משלוח עד הבית – 49.90 ₪ (שימו לב – השליחים אינן מתקשרים, יש לעקוב אחר הודעות)
ברכישה ב 300₪ ומעלה משלוח חינם לנקודת מסירה
ברכישה ב 500₪ ומעלה משלוח חינם עם שליח עד הבית
החלפות והחזרות
האם אפשר להחליף מידה אם המוצר לא טוב לי?
כמובן שניתן. אנו פועלים על פי החוק להגנת הצרכן ולכן במידה והמוצר נקנה עד 14 יום מרגע הרכישה, ניתן להחליפו במידה אחרת.
במידה והרכישה נעשתה ישירות מהאתר שלנו לאחר מדידה, לפי טבלת המידות בדף המוצר, לא נעשה בו שימוש (מעבר למדידה) – ההחלפה תעשה ישירות מול החברה.
במידה ונרכש בנקודת מכירה אחרת יש להמציא חשבונית קניה לצד כל הדרישות וישלח מכתב אישור להחלפת מידה.
*במקרה של טעות במידה עקב חוסר מדידה מראש, עלות שילוח ההחלפה תהיה על הצרכן בעלות 19.90₪ לכיוון.
האם ניתן לקבל החזר על מוצר שלא מתאים לי?
כמובן שניתן. אנו פועלים על פי החוק להגנת הצרכן ולכן במידה והמוצר נקנה עד 14 יום מרגע הרכישה, לא נעשה בו שימוש (מעבר למדידה), ניתן להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולקבל החזר כספי.
יצירת קשר
לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם?
פרטים ליצירת קשר
📞 1800-305-305
✉️ cs@uriel-global.com
📍 משרדי החברה: הזית 3 פארק תעשיות מבוא כרמל (צמוד למכון הרישוי)
📍 משלוח דואר: ת.ד 413 יוקנעם עילית
🕑 שעות פעילות בימים א'-ה' בין השעות 9:00-14:00